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廣東石油以實際行動保障消費者權益

2018-03-16 11:18:59??????點擊:

中國石化新聞網訊 一直以來,廣東石油堅持“每一滴油都是承諾”的經營理念,不斷嚴抓油品數質量、開展全民科普活動、打擊黑油點、落實售后服務等,用實際行動保障消費者權益。今年“3?15”消費者權益日期間,廣東石油各地市公司同時開展多種形式的公眾體驗活動,切實落實企業經濟責任與社會責任,體現國企擔當。

用最嚴的標準把牢質量關。該公司堅持把質量作為企業的生命線,從嚴從細把好各環節的質量關口,盯緊油品的進貨、發貨、運輸、驗收、接卸、儲存和抽檢等七個環節,嚴格把好進出庫油品質量關,確保不讓不合格油品流入市場,確保油品100%合格。強化油庫、油站的水雜監控。對所有油槍的檢定情況進行梳理、核查,對每一臺加油機主板、計量器具等關鍵部分的鉛封與二次施封進行檢查,確保油槍和加油機的精確、安全可靠。同時,加強員工的責任教育,明確每班卸油操作責任人,嚴格按規范操作,做好“雙確認”后,油車端管線必須由司機接,油罐接口端必須由加油站員工連接,防止卸錯油。另外,該公司定期對非油非油上架和庫存商品進行徹底排查,確保所經營的商品必須100%合格。

豐富形式開展全民油品知識科普。該公司在全省的各地市公司都結合實際,提前策劃,在3月13-15日期間開展了形式多樣的宣傳推廣和公眾互動活動。陽江分公司結合“315消費者權益日”舉辦了專題公眾開放日活動;深圳分公司邀請客戶代表走進油站、油庫,參觀了解油品儲存、運輸、銷售各個環節的操作流程;廣州、中山、佛山、清遠等分公司在加油站舉辦油品質量現場咨詢活動,現場解答消費者咨詢,如怎樣區分優質汽油和調和汽油,怎樣選擇汽油標號,并給顧客展示如何查看加油機的計量準確度。

積極參與打擊黑油點凈化市場行動。該公司主動擔當國企在行業中的經濟責任,主動參與及配合政府凈化油品市場行動,積極收集黑油點線索,成立監控小組和工作機構,建立與政府日常聯絡機制。通過曝光“黑油點”,客觀陳述劣質油的危害,以及違規銷售對環保、安全的影響,引導社會公眾抵制非法油品,尋找正當銷售渠道購買,推動成品油市場整治工作,凈化油品能源市場環境。

定點走訪搭建售后服務網絡。該公司在做好油品資源銷售的主營業務同時,不斷探索客戶維護的路徑及會員體系的發展。結合實際開發了客戶經理走訪管理系統,實現了對客戶經理考勤、客戶走訪的線上管理,對全省300余名專職客戶經理實現走訪定位,在線打卡等功能,增強走訪監控力度。同時,客戶經理在走訪客戶時,根據客戶實際需要開展個性化服務,為客戶檢查油機、檢測油質等,落實油品銷售后的用油情況,進一步提升客戶售后服務滿意度。(付皓珺)

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